三季度银行业花费投诉环比大增 信誉卡业务占比
发布时间:2020-12-20

  今年以来,银保监会跟多家银行已出手标准信用卡业务的治理。6月,银保监会下发《对于发展银行业保险业市场乱象整治“回首看”工作的告诉》,其中,分期业务收费不透明、质价不符,侵略消费者正当权利;未采用有效办法维护客户信息保险,违规泄漏、滥用客户信息;对债权人或担保人违规不当催收等成为整治要点。

(责编:赵安妮(实习生)、李栋)

  12月10日,银保监会消费者权益掩护局宣布的《关于2020年第三季度银行业消费投诉情形的通报》(下称《通报》)指出,2020年第三季度,中国银保监会及其派出机构共吸收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。从投诉反应的重要问题来看,涉及信用卡业务投诉占比过半,达56.9%。此外,个人贷款业务和理财类业务也成为投诉较为集中的领域。

  其中,涉及国有大型商业银行投诉27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%,工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%,招商银行、安然银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名,助力大气传染防治“冬季攻势”,宁远城管率先举动

  个人贷款业务同样是投诉较为集中的范畴。三季度银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉环比增长44.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉环比增长42.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉环比增长6.5%。

  《通报》显示,三季度,中国银保监会及其派出机构接受并转送的银行业花费投诉中,波及信誉卡业务投诉环比增加43.5%,占投诉总量“半壁山河”,占比高达56.9%。

  详细来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉环比增长82.0%,占投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,王中王心水论马公资料大全,信用卡业务投诉环比增长29.1%,占投诉总量的82.4%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉环比增长21.6%,占投诉总量的76.7%。

  就投诉与业务量对照而言,在均匀每千营业网点投诉量指标上,交通银行、中国银行、建设银行位列国有大型贸易银行前三名,安全银行、广发银行、招商银行位列股份制商业银行前三名,东亚银行、花旗银行、渣打银行位列外资法人银行前三名。

  同时,亦有多家大型银行因踩雷信用卡业务被处分。违规起因包含信用卡授信审批重大违背审慎经营规矩;违规办理信用卡客群分期业务,导致资金回流持卡人或被挪用;信用卡透支用于非消费领域;违规办理信用卡汽车分期业务等。


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